Cum ne aduci dispozitivul
Avem două modalități prin care poți preda dispozitivul pentru reparație:
- La sediul nostru — Str. Aristotel Pappia 40, Sector 1, București. Program: Luni–Vineri, 08:30–17:30. Pentru iPhone intervenția se face pe loc, în prezența ta (20–30 min). Recomandăm o programare în prealabil la 0739.795.800 ca să-ți rezervăm slot.
- Prin curier rapid — împachetezi dispozitivul (vezi mai jos „Cum împachetezi corect") și-l trimiți pe adresa noastră. Costul transportului spre noi rămâne în sarcina ta. Returul ți-l trimitem noi.
Cum primești dispozitivul reparat
- Ridicare de la sediu — gratuită. Te anunțăm telefonic sau pe WhatsApp când reparația e finalizată.
- Livrare prin curier — coletul ajunge la tine în 24–48 ore lucrătoare de la expediere, prin Sameday, FanCourier sau GLS. Pentru reparațiile de la 1.000 lei în sus, transportul retur este gratuit. Sub acest prag, tariful este de 25 lei și se achită la livrare sau se adaugă pe factură.
Termene de finalizare
- iPhone — orice intervenție: 20–30 minute pe loc, în prezența ta.
- MacBook — baterie, trackpad, difuzoare: 2–4 ore în aceeași zi.
- MacBook — display, tastatură, topcase: 12–24 ore lucrătoare.
- MacBook — reparație placă de bază: 3–7 zile lucrătoare, în funcție de diagnostic.
- Curățare după lichide: 2–5 zile lucrătoare (necesită inspecție extinsă).
Termenele de mai sus se calculează de la momentul confirmării devizului (după diagnostic). Pentru urgențe, sună la 0739.795.800 — programăm intervenții în aceeași zi atunci când avem piesa pe stoc.
Cum împachetezi corect dispozitivul pentru curier
- Folosește o cutie rigidă, nu plic gofrat — fără cutie rigidă riscul de spargere e major.
- Așază dispozitivul într-o pungă antistatic sau învelit în folie cu bule pe toate părțile (minim 3 cm de fiecare latură).
- Umple golurile cutiei cu folie cu bule sau hârtie mototolită ca dispozitivul să nu se miște în interior.
- Introdu în colet o foaie cu datele tale (nume, telefon, email, descrierea defectului). Asta scurtează timpul de procesare la recepție.
- La AWB, declară corect conținutul: „dispozitiv electronic — necesită reparație". Asta îți activează automat asigurarea de transport a curierului.
⚠ Important: dispozitivele trimise în plic gofrat fără cutie rigidă vor fi refuzate la primire. Curierul poate refuza și el preluarea unui colet ambalat necorespunzător — pierzi atât piesa, cât și banii de curier.
Adresa exactă pentru curier
Dawn IT (Radical Service)
Str. Aristotel Pappia 40
Sector 1, București, cod poștal 011852
Telefon: 0739.795.800
Persoană de contact: Departamentul Service
Tracking colet
După expediere, primești codul AWB pe email sau WhatsApp. Status-ul poate fi verificat direct pe site-ul curierului:
- Sameday: sameday.ro
- FanCourier: fancourier.ro/awb-tracking
- GLS: gls-group.eu
Factură fiscală
Factura fiscală este trimisă în format electronic pe adresa de email comunicată — nu necesită ștampilare sau semnătură conform Legii 571/2003. Pentru firme, factura poate fi emisă pe baza datelor CUI furnizate la deviz.