Garanție Service Apple
Fiecare reparație efectuată la Radical Service vine cu garanție scrisă. Dacă piesa montată de noi cedează în perioada de garanție, o înlocuim gratuit, fără discuții, fără costuri ascunse.
Perioade de garanție pe tip de reparație
Garanția se aplică de la data predării dispozitivului reparat și acoperă piesa înlocuită și manopera.
iPhone: Garanție 3 luni (toate reparațiile)
| Tip reparație | Garanție |
|---|---|
| Înlocuire baterie iPhone | 3 luni |
| Înlocuire display iPhone | 3 luni |
| Înlocuire sticlă spate iPhone | 3 luni |
| Înlocuire mufă încărcare iPhone | 3 luni |
| Înlocuire căscuță / difuzor iPhone | 3 luni |
| Înlocuire cameră iPhone | 3 luni |
| Reparare placă de bază iPhone | 3 luni |
| Orice altă reparație iPhone | 3 luni |
MacBook: Garanție până la 12 luni
| Tip reparație | Garanție |
|---|---|
| Înlocuire baterie MacBook | 12 luni |
| Înlocuire tastatură MacBook | 12 luni |
| Înlocuire trackpad MacBook | 12 luni |
| Înlocuire difuzoare MacBook | 12 luni |
| Orice altă componentă MacBook | 12 luni |
| Înlocuire display MacBook | 3 luni |
| Reparare placă de bază MacBook | până la 12 luni |
| Curățare după lichide MacBook | Fără garanție |
Garanția exactă pentru reparația ta este menționată pe deviz și pe factura fiscală.
Ce acoperă și ce nu acoperă garanția
✓ Acoperă
- ✓ Defectul piesei înlocuite de noi: dacă bateria, display-ul sau orice componentă montată de noi cedează în garanție
- ✓ Manopera de înlocuire, nu plătești nimic în plus pentru demontare și remontare
- ✓ Piesa de schimb: primești o componentă nouă / reconditionată, fără cost
- ✓ Același defect la reparația plăcii de bază, dacă circuitul reparat cedează din nou
- ✓ Transport curier (returnare): dacă dispozitivul a fost trimis prin curier
✗ Nu acoperă
- ✗ Daune fizice ulterioare: cădere, lovitură, presiune pe dispozitiv după reparație
- ✗ Daune de lichide ulterioare: lichid vărsat pe dispozitiv după reparație
- ✗ Intervenție la alt service: dacă dispozitivul ajunge la alt service, garanția pentru componentele aflate în garanție se anulează
- ✗ Defecte la alte componente: garanția acoperă doar piesa/reparația efectuată, nu întregul dispozitiv
- ✗ Uzură normală: degradarea naturală a bateriei (cicluri) nu constituie un defect de garanție
Cum revendici garanția
Procesul este simplu, rapid și fără birocrație.
Contactează-ne
Sună, scrie pe WhatsApp sau vino direct. Descrie simptomul: verificăm imediat dacă este acoperit de garanție.
Aduci dispozitivul
La sediu sau prin curier. Ai nevoie doar de factura / bonul fiscal de la reparația anterioară.
Verificăm și reparăm
Confirmăm că defectul intră în garanție, înlocuim piesa și testăm complet. Fără costuri.
Ridici dispozitivul
Gata. Garanția rămâne valabilă conform datei stabilite inițial, nu se resetează și nu se extinde.
Condiții detaliate ale garanției
Garanție legală de conformitate. Independent de garanția comercială pe care o oferim, ai drepturile prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021 pentru bunurile achiziționate (piesele noi montate): garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare, iar în primul an orice lipsă de conformitate se prezumă a fi existat la livrare. Aceste drepturi nu pot fi limitate sau înlăturate contractual, iar garanția noastră comercială (perioadele de mai sus) se adaugă lor, nu le înlocuiește. Notificarea armonizată UE și detaliile complete.
Garanție comercială (convențională). Este garanția pe care Radical Service o acordă voluntar, peste drepturile legale, și care odată acordată devine obligatorie din punct de vedere juridic: până la 12 luni pentru reparațiile MacBook (3 luni la înlocuirea display-ului MacBook, conform garanției oferite de furnizor pentru panou) și 3 luni pentru iPhone, iPad și Apple Watch, pe piesă și pe manoperă. Condițiile de mai jos se referă la această garanție comercială.
Documentul de garanție este factura fiscală sau bonul fiscal emis la finalizarea reparației. Pe acesta sunt menționate: tipul reparației, piesa montată, data finalizării și perioada de garanție. Păstrează acest document: este necesar pentru orice revendicare de garanție.
Verificarea garanției: la primirea dispozitivului în garanție, verificăm dacă defectul reclamat este legat de reparația anterioară și dacă nu există semne de intervenție neautorizată, daune fizice sau de lichide ulterioare. Verificarea durează de obicei 1–2 ore.
Garanția se aplică doar piesei / reparației efectuate. Dacă am înlocuit bateria și ulterior se defectează display-ul (din altă cauză), display-ul nu este acoperit de garanția bateriei. Fiecare componentă are garanția ei separată.
iPhone: 3 luni pentru orice reparație. Indiferent de tipul intervenției (baterie, display, mufă, cameră, placă de bază), garanția la iPhone este de 3 luni de la data predării.
MacBook și iMac: până la 12 luni. Majoritatea intervențiilor MacBook (baterie, tastatură, trackpad, Touch Bar) beneficiază de garanție 12 luni pe piesă și pe manoperă, din momentul predării dispozitivului reparat. Reparația plăcii de bază are garanție de până la 12 luni: 3–12 luni în funcție de tipul defectului, iar la reparațiile după contact cu lichide garanția este de 3 luni. Excepție: înlocuirea display-ului MacBook are garanție de 3 luni: aceasta este garanția oferită de furnizor pentru panoul de display.
Curățare după lichide: fără garanție. Aceasta este o regulă universală în industrie, nu doar la noi: după contactul cu lichide, coroziunea continuă imprevizibil la nivel molecular pe circuite chiar și după curățare profesională cu ultrasonic. Oricine îți promite garanție pe „curățare după lichide" fie nu știe ce face, fie va găsi pretexte să refuze garanția când apare problema. Noi suntem transparenți de la început: facem curățarea cât de bine se poate, dar nu putem garanta că o componentă afectată nu va ceda peste 3 luni din cauza coroziunii latente.
iPad și Apple Watch: 3 luni pentru orice reparație. Garanția acoperă piesa înlocuită și manopera pentru toate intervențiile efectuate pe aceste dispozitive.
Garanția nu se resetează. Dacă o componentă este înlocuită în cadrul garanției, termenul de garanție rămâne cel stabilit inițial, de la data reparației originale. Nu se acordă o nouă perioadă de garanție la intervenția de garanție.
Intervenție la alt service = pierderea garanției. Dacă dispozitivul ajunge la un alt service (indiferent de motiv), nu mai acordăm garanție ulterior pentru componentele care erau în perioada de garanție la noi. Aceasta este o condiție fermă: vă recomandăm să ne contactați întâi dacă aveți orice problemă cu dispozitivul aflat în garanție.
Bateriile montate de noi: garanția comercială, anul 2 și uzura
Bateria este singura piesă care se consumă prin simpla utilizare. De aceea merită regulile ei, scrise dinainte.
Angajamentul nostru: nu refuzăm garanția legală în anul 2 și nu numim „uzură” o baterie defectă doar pentru că cele 12 luni de garanție comercială au trecut. Criteriile de mai jos există ca să știm amândoi, dinainte și în aceiași termeni, ce este defect și ce este uzură, astfel încât decizia să se ia pe date, nu pe negociere.
În garanția comercială (12 luni MacBook, 3 luni iPhone / iPad / Watch), regula e simplă: dacă bateria montată de noi ajunge sub 80% din capacitatea nominală, se umflă, se descarcă brusc sau nu ține sarcina, o înlocuim gratuit, piesă și manoperă.
Ce nu promitem, ca să nu te mințim: un număr de cicluri sau un procent de capacitate la un anumit moment. Acumulatorul este un consumabil chimic: fiecare ciclu îi consumă din capacitate, iar viteza depinde de temperatură, de modul de încărcare și de sarcina dispozitivului, nu doar de baterie. Nicio baterie litiu-ion nu poate fi garantată pe cicluri, iar valorile publicate de producători („80% după 1000 de cicluri”) sunt estimări de proiectare, nu angajamente: în practică, baterii originale ajung la 80% și după 300 de cicluri. Așteptarea rezonabilă de la o baterie, în sensul legii, este că își pierde treptat din capacitate prin utilizare. Lipsa de conformitate este altceva: un defect de fabricație care se manifestă altfel decât uzura.
În anul 2, după expirarea garanției comerciale și până la 2 ani de la montaj, rămâne aplicabilă garanția legală de conformitate pentru piesa nouă (O.U.G. 140/2021), dar sarcina probei revine consumatorului: trebuie să arate că bateria are un defect, nu că s-a uzat. Legea nu definește uzura în procente; linia se trage după forma degradării și după comportamentul electronic:
Zona gri, spusă direct: o baterie care a scăzut treptat, de exemplu de la 100% la 50% în 14–16 luni de utilizare intensă, este uzură accelerată, nu lipsă de conformitate: celulele au îmbătrânit repede, dar previzibil. Ce decide nu este procentul în sine, ci forma degradării: lentă și continuă înseamnă uzură; bruscă, haotică sau cu erori de sistem înseamnă defect.
Cum se stabilește, în anul 2. Vii cu dispozitivul la sediu (sau comanzi ridicarea prin curierul nostru). Citim raportul de stare („Informații sistem” → Alimentare pe Mac, Configurări → Baterie pe iPhone), istoricul (dacă îl ai) și jurnalul BMS: temperaturi maxime, tensiune minimă atinsă, cicluri. Apoi măsurăm celulele individual: tensiune per celulă, rezistență internă, dezechilibru. O celulă căzută sau un dezechilibru mare între celule, la temperaturi și tensiuni normale în jurnal, este defect: înlocuim gratuit. Celule egale, toate îmbătrânite la fel, sau un jurnal cu supraîncălzire ori descărcare profundă, este uzură sau utilizare necorespunzătoare.
Ce nu este defect, ci utilizare necorespunzătoare: degradarea accelerată de temperaturi de peste 35–45 °C (mașină vara, laptop pe pat/pilotă, încărcare sub sarcină mare), dispozitiv lăsat complet descărcat luni de zile, încărcătoare sau cabluri neconforme, intervenție la alt service, utilizare permanentă la 100% pe priză fără gestionarea încărcării. Sunt exact cauzele obișnuite ale celor două situații care par „defect clar”, umflarea (căldură) și nerecunoașterea (descărcare profundă), de aceea nici una nu se acceptă automat; se acceptă după verificare.
Verificarea preliminară în anul 2 este gratuită. Dacă se confirmă defectul, bateria se înlocuiește fără costuri. Dacă verificarea arată uzură sau o cauză de utilizare și vrei totuși o baterie nouă, îți facem ofertă de înlocuire la prețul obișnuit; nu percepem nimic pentru verificarea în sine. Ca reper de bună credință, nu ca garanție: o baterie care pierde peste 20% din capacitate în primele luni de utilizare obișnuită o tratăm ca defect, fără discuții, pentru că uzura chimică normală nu consumă atât de mult atât de repede.
Întrebări frecvente despre garanție
Garanția este scrisă?
Ce se întâmplă dacă piesa cedează în garanție?
Se resetează garanția după o intervenție de garanție?
Am pierdut factura. Pot beneficia de garanție?
Garanția acoperă și alte defecte apărute ulterior?
Dacă mi s-a spart display-ul după înlocuirea bateriei, pierd garanția la baterie?
Pot beneficia de garanție dacă am fost la alt service între timp?
Bateria montată de voi a ajuns la 75% în al doilea an. E defect sau uzură?
În anul 2 mai am garanție la baterie?
Garanția este valabilă și pentru dispozitive trimise prin curier?
Radical Service · Aristotel Pappia 40 · Sector 1
Ai nevoie de garanție sau ai o întrebare?
Strada Aristotel Pappia 40, Sector 1, București · Luni–Vineri 08:30–17:30