Sari la conținut
Angajăm Ne căutăm coleg
Service iPhone Service MacBook Service iMac Service iPad Service Watch Ghiduri Magazin Prețuri Contact Sună: 0739.795.800 View in English

Fișa de service, confirmată digital — la predare și la ridicare

Când lași un dispozitiv la noi, nu semnezi o hârtie de formă și nu lăsăm doar un număr de telefon pe un bilet. Fișa de service o confirmi de pe telefonul tău, de două ori — când îl predai și când îl ridici — și primești de fiecare dată exemplarul tău pe email, cu data, ora și amprenta SHA-256 a textului pe care l-ai acceptat.

2 confirmări

predare + ridicare

SHA-256

amprenta textului acceptat

Pe email

exemplarul tău, de fiecare dată

3 ani

păstrarea datelor de service

De ce am renunțat la hârtie

O fișă de recepție are un singur rost: ca amândoi — tu și noi — să știm exact ce s-a predat, în ce stare, în ce condiții și când s-a returnat. O semnătură pe o hârtie care rămâne la service nu-ți dă nimic din asta. Confirmarea digitală da.

Textul nu se mai poate schimba

Amprenta SHA-256 a termenilor este salvată la confirmare. Orice modificare ulterioară a textului ar produce altă amprentă — deci varianta pe care ai acceptat-o rămâne probată, la litera ei.

Ai exemplarul tău, nu doar noi

Fiecare confirmare îți trimite pe email dovada și textul integral. Nu depinzi de o copie de la ghișeu și nu ai ce pierde.

Citești condițiile înainte, nu la ridicare

Garanția, termenul de 30 de zile, taxa de depozitare, costul diagnosticului dacă refuzi reparația — toate sunt în fișă, în fața ta, înainte să confirmi.

Starea fizică e scrisă, nu ținută minte

Aspectul fizic la recepție e un câmp al fișei, completat la predare și inclus în ce confirmi. La ridicare verifici dispozitivul, alegi situația (reparat / nereparat) și confirmi din nou. Discuția „așa l-am adus" sau „așa l-am primit" are răspuns scris, cu oră.

Cum decurge, pas cu pas

La predare

  1. 1

    Recepția

    Notăm dispozitivul, seria sau IMEI-ul, defectul reclamat și aspectul fizic al produsului — zgârieturi, lovituri, urme de uzură — într-un câmp dedicat al fișei. Se creează fișa de service cu număr unic.

  2. 2

    Emailul

    Primești imediat un email cu linkul către fișa ta. Nu ai nevoie de cont sau parolă — linkul este personal.

  3. 3

    Confirmarea

    Citești termenii de service (11 puncte) și informarea GDPR, bifezi acordul și, dacă vrei, cele două opțiuni. Apeși „Confirm". Exemplarul tău ajunge pe email.

La ridicare

  1. 1

    Verifici dispozitivul

    La ghișeu, înainte de orice: pornești, testezi, te uiți la el. Nu confirmi nimic până nu ești mulțumit.

  2. 2

    Alegi situația

    „Reparat — l-am testat la ridicare și funcționează corect" sau „Nereparat — l-am primit înapoi în starea în care l-am adus, cu defectul raportat la recepție".

  3. 3

    Confirmi ridicarea

    De pe telefonul tău, în fața noastră. Primești al doilea email, cu dovada ridicării. Fișa e completă: predare și ridicare, ambele documentate.

Ce se înregistrează la fiecare confirmare

Toate elementele de mai jos se salvează în sistemul nostru de fișe, apar ca notă pe fișa ta (vizibilă imediat echipei) și ajung în emailul tău.

Cine Numele și adresa de email a clientului
Când Data și ora serverului, la secundă
De unde Adresa IP și browserul folosit
Ce text Versiunea termenilor (ex. 2026-09) și amprenta SHA-256 a textului integral acceptat
Ce opțiuni Acordul pentru acces la date/parole și acordul de marketing — bife separate, opționale
La ridicare Situația aleasă (reparat și testat / nereparat, returnat în starea inițială) și declarația de intrare în posesie

Ce conține fișa

  • · numărul fișei și datele tale de contact
  • · dispozitivul, seria / IMEI-ul, defectul reclamat și aspectul fizic la recepție — câmp separat, completat de tehnician (ex. „urme de uzură, capac lovit în două locuri, zgârieturi”)
  • · termenii și condițiile de service — 11 puncte, într-o versiune datată
  • · informarea privind prelucrarea datelor (GDPR, art. 13)
  • · dovada confirmării la predare și, apoi, la ridicare

Ce nu este

Nu este o semnătură electronică calificată și nu îți cerem certificat, token sau aplicație. Este o semnătură electronică simplă (eIDAS), cu audit trail complet. Pentru cine nu are email sau preferă hârtia, fișa se tipărește și se semnează clasic, cu aceleași texte — sursa este una singură.

Întrebări frecvente despre fișa de service

Ce înseamnă că fișa este „confirmată digital"?
După recepție primești pe email un link către fișa ta. O deschizi pe telefon, citești termenii de service și informarea GDPR și bifezi acordul. Sistemul înregistrează numele, emailul, data și ora, adresa IP, browserul, versiunea termenilor și amprenta SHA-256 a textului pe care l-ai acceptat. Aceeași confirmare o faci și la ridicare, după ce ai verificat dispozitivul.
Ce este amprenta SHA-256 și de ce contează?
SHA-256 este o funcție care transformă un text în cod unic de 64 de caractere. Dacă se schimbă o singură literă din text, codul devine complet altul. Salvăm acest cod pentru textul exact pe care l-ai acceptat, deci nimeni — nici noi — nu poate modifica ulterior termenii fișei fără ca modificarea să fie vizibilă.
Este o semnătură electronică calificată?
Nu. Este o semnătură electronică simplă, în sensul Regulamentului eIDAS, însoțită de un audit trail complet (email, dată, oră, IP, versiunea și amprenta textului). Nu ai nevoie de certificat, token sau aplicație — doar de emailul tău și de telefon.
Ce primesc eu, ca client?
La fiecare confirmare primești pe email exemplarul tău: dovada confirmării plus textul integral al fișei (termeni și informare GDPR), în versiunea acceptată. La ridicare, emailul conține și situația aleasă de tine — dispozitiv reparat și testat, sau nereparat și returnat în starea inițială.
Nu am email sau nu vreau să folosesc telefonul. Ce fac?
Fișa se tipărește și se semnează pe hârtie, cu exact aceleași texte. Varianta pe hârtie rămâne disponibilă oricând — confirmarea digitală este o opțiune, nu o condiție.
Ce se întâmplă cu datele mele din fișă?
Operatorul de date este DAWN IT S.R.L. (Radical Service). Datele de service se păstrează 3 ani, conform informării GDPR pe care o citești înainte de confirmare. Acordul pentru accesul la date sau parole (necesar la recuperarea datelor) și acordul de marketing sunt bife separate, opționale, pe care le poți retrage oricând.
Cât costă diagnosticul dacă nu continui cu reparația?
Diagnosticul este gratuit dacă reparația se face la noi. Dacă refuzi devizul sau dispozitivul este declarat nereparabil din motive independente de noi, diagnosticul se achită la ridicare: 180 lei cu TVA. Această clauză este scrisă în fișă și o vezi înainte de a confirma — nu la ghișeu, după.

Vino cu dispozitivul sau programează-te

Strada Aristotel Pappia 40, Sector 1, București · Luni–Vineri 08:30–17:30

Programare online 0739 795 800
→ Termeni și Condiții → Garanție → Politica de Confidențialitate