Termeni și Condiții

1. Informații generale

Prezentele Termeni și Condiții reglementează relația dintre DAWN IT S.R.L. (denumit în continuare „Radical Service", „noi" sau „Prestator"), cu sediul social în Strada Aristotel Pappia 40, Sector 1, București, România, J23/1312/2017, CUI RO37296712, și clienții care utilizează serviciile noastre de reparare, diagnosticare și întreținere a dispozitivelor Apple.

Prin predarea dispozitivului pentru reparare sau prin utilizarea serviciilor noastre, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat acești termeni și condiții.

2. Serviciile prestate

Radical Service oferă următoarele servicii pentru dispozitive Apple (iPhone, MacBook, iPad, iMac, Apple Watch):

Diagnostic preliminar gratuit la primirea în service; diagnostic aprofundat (180 lei, inclus în reparație); reparații hardware la nivel de componentă (micro-soldering, înlocuire piese, curățare ultrasonică); reparații software (reinstalare macOS/iOS, recuperare date); și consultanță tehnică.

3. Primirea dispozitivului în service

La predarea dispozitivului, clientul primește o fișă de primire care include: descrierea dispozitivului (model, serie), defectele reclamate de client, starea estetică la primire (zgârieturi, lovituri existente), accesoriile predate (încărcător, cablu etc.), și un număr unic de comandă.

Clientul este responsabil să efectueze un backup al datelor înainte de predarea dispozitivului. Radical Service nu își asumă responsabilitatea pentru pierderea datelor în timpul procesului de reparare, cu excepția cazurilor de neglijență dovedită din partea noastră.

Clientul declară că dispozitivul predat este proprietatea sa sau că are dreptul legal de a solicita repararea acestuia.

4. Diagnosticul și devizul

Diagnosticul preliminar este gratuit, indiferent de decizia clientului. Dacă problema necesită investigație aprofundată (dezasamblare, testare pe bancul de lucru), diagnosticul aprofundat costă 180 lei, sumă care se scade din prețul final al reparației dacă clientul acceptă devizul.

Devizul include: cauza identificată a defectului, piesa sau piesele necesare, prețul total (componentă + manoperă + TVA), și timpul estimat de finalizare. Prețurile din deviz sunt ferme și nu se modifică ulterior, cu excepția cazului în care se descoperă defecte suplimentare, în acest caz, clientul este contactat pentru aprobare înainte de continuarea lucrărilor.

5. Acceptarea sau refuzul reparației

Clientul are dreptul să refuze reparația după primirea devizului, plătind doar costul diagnosticului aprofundat (180 lei), dacă acesta a fost necesar. Dacă problema a fost identificată la diagnosticul preliminar (gratuit), clientul nu plătește nimic în caz de refuz.

Dispozitivele neridicate în termen de 30 de zile calendaristice de la notificarea finalizării reparației sau de la comunicarea devizului (în caz de refuz) vor fi considerate abandonate. Radical Service va notifica clientul de 3 ori (telefonic sau prin mesaj) înainte de a aplica procedura de abandonare.

6. Piese și componente

Folosim piese originale Apple reconditionate (Refurbished), piese OEM premium compatibile, și piese aftermarket de calitate, în funcție de disponibilitate, model și bugetul clientului. Tipul piesei utilizate este specificat în deviz și pe factura finală.

Piesele înlocuite (defecte) rămân în proprietatea Radical Service, cu excepția cazului în care clientul solicită explicit returnarea lor la momentul predării dispozitivului.

7. Plata

Plata se efectuează la ridicarea dispozitivului reparat. Acceptăm: numerar, card bancar (POS), și transfer bancar. Factura fiscală se emite la plată și se transmite pe email sau se înmânează fizic.

Dispozitivul se eliberează doar după achitarea integrală a sumei din devizul acceptat.

8. Garanția

Toate reparațiile efectuate de Radical Service beneficiază de garanție scrisă. La MacBook: 12 luni garanție pentru majoritatea reparațiilor (baterie, tastatură, trackpad, Touch Bar, placă de bază), respectiv 3 luni pentru înlocuirea display-ului MacBook. La iPhone, iPad și Apple Watch: 3 luni garanție pentru orice reparație. Garanția nu se resetează la intervențiile efectuate în cadrul garanției. Dacă dispozitivul ajunge la un alt service, garanția pentru componentele aflate în perioada de garanție se anulează.

Detaliile complete ale garanției sunt disponibile pe pagina Garanție Service.

9. Limitarea responsabilității

Radical Service nu este responsabil pentru: date pierdute care nu au fost salvate (backup) de client înainte de predare; defecte preexistente nedeclarate de client la primire; deteriorări cauzate de condiții externe (supratensiune, utilizare necorespunzătoare, intervenții anterioare ale altor service-uri); și pierderi indirecte sau consecvente.

Responsabilitatea Radical Service este limitată la valoarea reparației efectuate, conform devizului acceptat.

10. Serviciul de curierat

Dispozitivele se trimit exclusiv prin curierul partener comandat de Radical Service, pe baza cererii de ridicare completate pe radicalstore.ro/trimite-prin-curier și confirmate telefonic. AWB-ul este emis de noi. Coletele expediate pe cont propriu, prin alt curier, cu plata la destinație (ramburs) sau fără cerere înregistrată sunt refuzate la primire și se întorc la expeditor pe costul acestuia.

Transportul dus-întors este gratuit pentru reparații cu valoare de peste 800 lei; sub acest prag se facturează la tariful curierului, comunicat înainte de emiterea AWB-ului. Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare; coletele ridicate de curierul nostru sunt asigurate la valoarea declarată de noi, cu excepția daunelor cauzate de ambalare insuficientă. Termenii completi de expediere sunt publicați pe pagina de mai sus.

11. Confidențialitatea datelor

Radical Service respectă confidențialitatea datelor clienților. Nu accesăm, copiem sau vizualizăm fișierele personale de pe dispozitive, cu excepția cazurilor în care este strict necesar pentru diagnosticare și cu acordul explicit al clientului. Detalii complete în Politica de Confidențialitate.

12. Soluționarea litigiilor

Orice diferend apărut între Radical Service și client se va soluționa pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi supus instanțelor judecătorești competente din București, România, conform legislației în vigoare.

Clientul poate depune reclamații la sediul nostru, prin email la [email protected], sau prin mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) gestionat de ANPC: anpc.ro/public/sal.

13. Soluționarea litigiilor

În cazul în care nu reușim să soluționăm pe cale amiabilă o eventuală dispută, consumatorii pot apela la următoarele autorități și platforme:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) , anpc.ro
• SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor, conform OG nr. 38/2015: Direcția SAL din cadrul ANPC) , anpc.ro/public/sal. Platforma europeană SOL/ODR (Regulamentul UE 524/2013) a fost închisă de Comisia Europeană în iulie 2025.

Adresa de email pentru depunerea reclamațiilor: [email protected].

14. Modificări ale termenilor

Radical Service își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site. Versiunea aplicabilă este cea în vigoare la momentul predării dispozitivului în service.

15. Date de contact

DAWN IT S.R.L.
Strada Aristotel Pappia 40, Sector 1, București, România
Telefon: 0739 795 800
Email: [email protected]
Program: Luni – Vineri, 08:30 – 17:30