Cadrul legal pentru servicii
Reparațiile electronice sunt servicii, nu produse. Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. (a), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică pentru:
„contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului."
Tradus în practică: odată ce accepți devizul și începem reparația, nu mai poți renunța la serviciu și nu poți cere banii înapoi. Acest lucru este menționat explicit în devizul scris pe care îl semnezi.
Anularea reparației — momentele cheie
1. Înainte de diagnostic — GRATUIT, oricând
Poți retrage dispozitivul oricând înainte de începerea diagnosticului. Nu plătești nimic, nu există nicio obligație.
2. După diagnostic, înainte de acceptarea devizului — GRATUIT
După ce am inspectat dispozitivul, primești deviz scris cu prețul exact. Dacă refuzi devizul, primești dispozitivul înapoi în starea în care l-ai adus, fără să plătești diagnosticul.
Excepție: pentru intervenții complexe pe placa de bază (micro-soldering, recuperare logic board), percepem taxă de diagnostic de 180 lei — comunicată din start, înainte de începerea inspecției.
3. După acceptarea devizului — reparația devine obligatorie
Conform OUG 34/2014 (mai sus), odată ce confirmi devizul și începem reparația, contractul este executat și nu se mai poate anula unilateral. Asta înseamnă:
- Achiți integral suma stabilită în deviz la ridicarea dispozitivului.
- Nu poți cere „să oprești reparația la jumătate" — piesele comandate special pentru reparația ta nu pot fi reintegrate în stoc.
- Dacă, după acceptarea devizului, dispar piesele de pe stoc și apar costuri suplimentare, te anunțăm imediat și ai dreptul să anulezi fără penalități.
Ce se întâmplă dacă piesa montată cedează în garanție
Pentru defectele piesei montate de noi, vezi Garanția Serviciului — scurt rezumat:
- MacBook / iMac: 12 luni garanție pe piesă și manoperă.
- iPhone / iPad / Watch: 3 luni garanție pe piesă și manoperă.
- Dacă piesa cedează în perioada de garanție, o înlocuim gratuit (piesă + manoperă), inclusiv transport curier retur.
Garanția se acordă pe baza facturii fiscale emise la finalizarea reparației. Detalii complete pe pagina Garanție Service.
Dispozitive nereparate — ridicare obligatorie
Dacă refuzi devizul sau dispozitivul nu poate fi reparat, ai obligația de a-l ridica în maxim 30 de zile de la momentul în care te anunțăm că e disponibil.
- Întârziere 30–90 zile: percepem taxă de depozitare de 10 lei/zi.
- După 90 de zile: dispozitivul este considerat abandonat și trece automat în proprietatea Dawn IT, conform art. 942 din Codul Civil. Poate fi predat societăților de reciclare DEEE.
⚠ Important: te contactăm de minim 3 ori (telefonic, SMS, email) înainte de încadrarea ca abandonat. Asigură-te că datele tale de contact sunt actualizate.
Persoane juridice (firme și PFA)
Conform OUG 34/2014, prevederile privind dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice). Persoanele juridice nu beneficiază de niciun drept de retragere — relația contractuală este guvernată exclusiv de devizul/comanda acceptată.
Dispozitive primite prin curier — defecte la recepție
Dacă, la deschiderea coletului, constați că dispozitivul a sosit defect (lovitură de transport, ambalaj rupt), solicită proces verbal de la curier înainte de a semna primirea. Conform Codului Civil, după semnare, curierul nu mai răspunde de daunele de transport.
Pentru daune apărute în timpul transportului retur de la noi spre tine, ne anunți în maxim 48 ore de la primire — gestionăm direct cu firma de curierat reclamația, pe baza asigurării de transport.
Excepții — situații care NU dau drept de anulare
- Reparații deja executate (chiar și parțial, după acceptarea devizului);
- Piese rare comandate special pentru reparația ta (după plata avansului);
- Servicii de recuperare date executate (rezultatul nu poate fi retractat);
- Servicii de actualizare software, jailbreak/desfacere bootloader, schimbare regiune iCloud.